سطح خدمات و پشتیبانی فنی

هدف، در دسترس بودنِ ماهانه‌ی ۹۹٪ است. این «هدف» است و نه تضمینِ قراردادیِ جریمه‌دار؛ هر ادعای بالاتر بدون سنجشِ مستقل بی‌معناست.

قطعیِ ناشی از زیرساختِ بالادستی (اینترنت، برق، ارائه‌دهنده‌ی سرور) خارج از کنترلِ AuraCare است.

کانالِ رسمیِ پشتیبانی، سامانه‌ی تیکت داخلِ همین نرم‌افزار است.

هدفِ زمانِ پاسخ: اختلالِ فراگیر تا ۴ ساعت، اختلالِ یک کلینیک تا ۱ روز کاری، درخواستِ عادی تا ۳ روز کاری.

بک‌آپِ کاملِ روزانه. در صورتِ نیاز به بازیابی، آخرین بک‌آپِ سالم مبنا قرار می‌گیرد؛ داده‌ی ثبت‌شده پس از آخرین بک‌آپ ممکن است از دست برود.

بازیابیِ داده‌ای که کاربر خودش حذف کرده، آموزشِ کارکنان، و مشکلاتِ ناشی از دستگاه یا اینترنتِ خودِ کلینیک.